Who should attend
Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und IT
Prerequisites
Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt. Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. Headset
Course Content
Zielgruppen Personas:
- Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
- Professioneller Umgang mit der Zeit
- Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
- Buyer Persona Templates
- Personas erstellen
Aufbau einer Customer Journey:
- Customer Journey und Customer Experience
- Phasen der Customer Decision Journey
- Auswahl und Anordnung der Touchpoints
Moments und Trigger:
- Definition der Moments of Truth
- Pain Points
- Bedeutung der Micro Moments
Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:
- Bedarf und Bedürfnisse
- Emotionen
- Erwartungen
- Interaktionen
- Experience
- Aktivitäten
CJ und Touchpoint-Tracking:
- Paid, Owned, Earned
- Back-Ends, Datenpools und Tools
- Integration von Offline-Touchpoints
Kennzahlen / KPIs:
- First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
- Web-Analytics
- Social Media Analytics
- Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
- Predictive Analytics
Einführung von Customer Experience im Unternehmen:
- Auflösung von Silos
- Wer sollte involviert werden?
- Zielbildung und Strategien
- Agile, Scrum, Kanban